American lança novos alertas de bagagem para passageiros economizarem tempo

Ferramenta informa aos passageiros o status da mala despachada com três tipos de alertas

A companhia aérea American Airlines acaba de lançar um serviço denominado Customer Baggage Notification (Notificação de Bagagem de Clientes), também conhecido como CBN. A ferramenta informa aos passageiros o status da mala despachada. São três os tipos de alertas emitidos: Early Baggage Arrival – essa mensagem alerta os passageiros sobre a chegada antecipada das bagagens e orienta como retirá-las no Baggage Service Office (BSO); Late Baggage Arrival – Go to the Baggage Service Office: essa mensagem pede aos passageiros como, por exemplo, aqueles com trechos internacionais, para entrarem em contato com um agente do BSO; e Late Baggage Arrival – Mobile Baggage Order (MBO): essa mensagem recomenda que os passageiros preencham uma MBO no telefone celular. A MBO automatizada solicita as informações de entrega do cliente e a descrição da mala para ajudar a acelerar a devolução dos itens, sem a necessidade de que ele vá ao MBO. Para receber alertas, os clientes devem baixar o aplicativo no endereço https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-tools/american-airlines-app.jsp e registrar uma conta AAdvantage ou fornecer as informações de contato durante a reserva ou o check-in. Foto: Benito Latorre

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