Pesquisa de satisfação do passageiro terá 20 aeroportos avaliados

Terminais de Belém, Maceió, Goiânia, Vitória e Florianópolis integrarão a avaliação a partir de novembro

A partir do próximo mês de novembro, os aeroportos de Belém/PA, Maceió/AL, Goiânia/GO, Vitória/ES e Florianópolis/SC passam a integrar a pesquisa permanente de satisfação do passageiro, que já avalia os 15 principais aeroportos do Brasil, responsáveis por 80% da movimentação dos usuários do transporte aéreo. Com a inclusão dos cinco terminais, a cobertura da movimentação será ampliada para 87%. Trimestralmente, a Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil divulga o resultado da avaliação dos aeroportos em relação à satisfação dos passageiros com base em 37 quesitos de infraestrutura, atendimento, serviços, itens de gestão, além da satisfação geral, com notas entre 1 e 5. No terceiro trimestre deste ano, 92% dos passageiros avaliou os aeroportos como “bons” ou “muito bons”. O resultado é o mesmo obtido no trimestre anterior, mas 3,3% maior do que aquele obtido no mesmo período de 2016. Ao todo, entre julho e setembro, foram entrevistadas 13.649 pessoas, sendo 8.743 passageiros de voos domésticos e 4.906 de voos internacionais. Já a média do índice de satisfação geral foi de 4,38. No ranking geral, o Aeroporto de Viracopos, em Campinas/SP, foi novamente o mais bem avaliado pelos passageiros (4,78); tendo também o segundo maior crescimento (8,9%) em relação ao mesmo período de 2016. Em seguida, ficou o terminal Afonso Pena, em Curitiba/PR, com 4,74, e depois Natal (4,53). O único terminal que ficou abaixo da meta estipulada pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias, que é nota 4, foi o Aeroporto Luís Eduardo Magalhães, em Salvador/BA, com 3,95. Apesar da nota, o terminal baiano apresentou melhoria de 2,1% na comparação com o mesmo período de 2016. A maior evolução registrada no trimestre foi novamente do Aeroporto Marechal Rondon, em Cuiabá/MT, com 18,9%, em relação ao mesmo período do ano anterior. Já os terminais de Recife/PE e Porto Alegre/RS registraram queda de 1,8% e 0,2%, respectivamente.

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